Garantie en Defecten
Garantietermijn
Feedback garandeert de kwaliteit van de producten en geeft graag duidelijkheid en zekerheid vooraf zodat je precies weet waar je aan toe bent. Als geautoriseerd verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde merken distribueert Feedback alle producten via officiële kanalen. Bij de keuze van de producten voor ons assortiment hechten wij de hoogste waarde aan de kwaliteit. Een product dat niet voldoet aan onze kwaliteitseisen, nemen we niet in ons assortiment op. Onze kwaliteitscontrole, vaak in samenwerking met een importeur en onze eigen Technische Dienst, garandeert de hoogst mogelijke kwaliteit en ook de snelst mogelijke verwerking in het geval van service.
Toch kan het voorkomen dat je een product ontvangt dat niet in orde is of kapot gaat nadat je dit in gebruik hebt genomen. Daarom geldt op alle aankopen bij Feedback een garantietermijn van ten minste twee jaar. Deze garantieregeling geldt onverminderd de rechten die je als consument hebt op basis van wettelijke bepalingen.
Uitgesloten van garantie
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie (fabricagefouten en transportschade uitgezonderd):
Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik of nalatig onderhoud; Schade als gevolg van het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing; Vocht- of waterschade; Schade bij gebruiksartikelen, zoals lampen (maatbouw), flightcases, software, dvd`s, cd`s, software
pakketten en kabels; Schade bij producten met hygiëne voorschriften als Alphine gehoorbescherming, In Ear
monitoring en hoofdtelefoons die reeds gebruikt zijn.
Defect bij ontvangst
Controleer direct na ontvangst of de bestelling compleet en correct geleverd is. Mocht je een defect constateren, dan verzoeken wij je vriendelijk dit binnen de zichttermijn te melden aan onze klantenservice. Je ontvangt een antwoordnummer om de retourzending kosteloos terug te sturen.
Aanmelden van een defect binnen de garantietermijn
Indien er sprake is van een defect binnen de garantietermijn, volg onderstaande stappen: Meld de retourzending aan bij onze klantenservice; Download het retourformulier; Vul het retourformulier nauwkeurig en volledig in en omschrijf het defect duidelijk, zodat wij de
retouropdracht op de juiste wijze kunnen behandelen; Voeg het retourformulier en de (kopie) factuur of pakbon bij de retourzending; Zorg voor een geschikte verpakking. Bekijk onze verpakkingtips; Na ontvangst van de retourzending, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wij zullen de klacht onderzoeken en een passende oplossing aanbieden. Dit kan een reparatie zijn, een omruiling van het product of je krijgt je geld terug.
Aanmelden van een defect buiten de garantietermijn
Meld het defecte product aan bij onze klantenservice. Zij lichten je verder in over de mogelijkheden.
Technische dienst
In het Feedback Service Center is een reparatie-afdeling aanwezig waar je terecht kan voor reparaties van apparatuur en instrumenten en professioneel technisch advies. Het goed functioneren van een instrument of versterker hangt namelijk samen met goed onderhoud. Feedback heeft alle kennis en vakmanschap in huis om je instrument in optimale conditie te houden en natuurlijk kunnen we na een ongelukje ook je instrument weer repareren.
Word fan van ons op 
Volg onze acties en kortingen op 
Bekijk onze video's op 
Inschrijven voor de 
