Retourneren

---

14 dagen zichttermijn	Uitzonderingen	Tips voor de juiste verpakking
Retourbeleid Feedback	Retourprocedure

---

14 dagen zichttermijn

Feedback hanteert voor alle bestellingen een zichttermijn van 14 dagen. Deze gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn is er de mogelijkheid het product te bekijken en uit te proberen, tenzij anders is vermeld. Wij verzoeken je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Probeer het product slechts in die mate uit voor zover nodig om te kunnen beoordelen of je het wenst te behouden. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.

Controleer direct na ontvangst of de bestelling compleet en correct geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoeken wij je vriendelijk dit binnen de zichttermijn te melden aan de klantenservice. Je ontvangt een antwoordnummer om de retourzending kosteloos terug te sturen. Je kan je ook tot ons wenden wanneer je de bediening van een product of de handleiding niet begrijpt.

Niet alle producten komen in aanmerking voor retourneren. Zie de uitzonderingen voor een overzicht van de uitgesloten producten. Daarnaast geldt dit retourbeleid alleen voor aankopen in onze webshop en niet voor aankopen in de winkels.

Retourbeleid Feedback

Feedback hanteert een aantal voorwaarden voor het retourneren van één of meerdere producten. Je kunt het artikel retourneren:

	binnen de zichttermijn van 14 dagen;
	in - voor zover redelijkerwijs mogelijk-  originele staat en fabrieksverpakking
	als het compleet en onbeschadigd is;
	als de retourzending voldoende gefrankeerd is.

Feedback behoudt het recht om geretourneerde producten die niet voldoen aan de vermelde voorwaarden te weigeren. In dit geval blijft het product jouw eigendom of wij crediteren slechts een gedeelte van het factuurbedrag. Bekijk hier een aantal tips voor de juiste verpakking van retourzendingen, om een eventuele retourzending goed voor te bereiden.

Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten voor retour:
   Producten die door Feedback zijn gemaakt of aangepast naar specifieke wensen en specificaties;
   Audio- en video-opnamen en software met copyright waarvan de verzegeling is verbroken en/of waarvan de software is geregistreerd door middel van de bijgeleverde seriecode;
   Verbruiksartikelen, zoals lampen, kabels, snaren, stokken en vloeistoffen (indien geopend);
   Producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, zoals oordopjes, headsets en 
     hoofdtelefoons waarvan het plastic zegel is verbroken of verwijderd;
   Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn. 

Retourprocedure

Neem de volgende stappen om een product te retourneren:
   Download het retourformulier;
   Vul het retourformulier nauwkeurig en volledig in, zodat wij de retouropdracht op de juiste wijze kunnen 
     behandelen;
   Voeg het retourformulier en de (kopie) factuur of pakbon bij de retourzending;
   Zorg voor een geschikte verpakking. Bekijk onze verpakkingtips;
   Stuur de retourzending via een TNT servicepunt op naar:

Feedback T.a.v. Afdeling retouren Ceintuurbaan 184 3051 KD Rotterdam

   Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.
   Binnen 30 dagen storten wij het geld terug. Dit gebeurt via onze payment service Adyen.

Tips voor de juiste verpakking van retourzendingen 

	Bewaar de originele verpakking inclusief een eventueel omhulsel en opvullend materiaal zo lang mogelijk. Je kunt deze dan gebruiken voor latere retourzendingen.
	Als je niet tevreden bent over het product en je wilt het terug sturen, dan moet het product compleet en onbeschadigd zijn en - indien redelijkerwijs mogelijk- in de originele verpakking zitten. Verscheurde of ontbrekende folie, beschadigde kartonnen, viezigheid of krassen op het product, ontbrekend piepschuim in de verpakking of deuken in de originele verpakking kunnen leiden tot een waardevermindering van het product, welke we helaas in rekening moeten brengen.
	Plak geen stickers op de verpakking en beschrijf deze niet. Stootgevoelige producten (elektronische artikelen of instrumenten) moeten bij terugzending in de verpakking aan alle kanten omgeven zijn door schokdempend materiaal. Alleen zo is de verzekering tegen transportschade gewaarborgd. Gebruik hiervoor onze verpakking of één van jouwzelf.
	Gitaren en basgitaren zijn in de normale driehoekige verpakking niet optimaal beschermd. Maak daarom bij het retourneren van een gitaar altijd gebruik van extra verpakkingsmateriaal.
	Maak bij keyboards en synthesizers gebruik van de originele verpakking of een voldoende beschermende verpakking, vooral op de hoeken. Stuur deze producten niet terug in alleen een tas of hoes.
	Indien bovengenoemde punten niet juist in acht genomen worden, zijn wij genoodzaakt een waardevermindering in rekening te brengen.

Algemeen: Indien je de retourzending precies zo verpakt, zoals je het van ons ontvangen heeft, zal deze in goede staat bij ons aankomen. Mocht je vragen hebben over het verpakken van jouw retourzending, neem dan contact met ons op.