Veelgestelde Vragen

Klantenservice

Bestellen

buy brand cialisbuy cialis jelly viagra online cheap cialis online

Contact en openingstijden

Verzenden en bezorgen

Assortiment en voorraad

Bestellen

Hoe kan ik zien of mijn bestelling is gelukt?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, verschijnt er een melding dat de bestelling is gelukt en ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Na het bevestigen van de bestelling, ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Hierin vind je het overzicht van de bestelling en jouw persoonlijke gegevens. Zodra wij de bestelling versturen, ontvang je een verzendbevestiging met de track & trace code van PostNL pakketservice. Met deze code kun je op de website van PostNL het verzendtraject van de bestelling volgen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem contact op met de klantenservice om een bestelling te wijzigen of te annuleren.

Ik kan mijn adres niet invullen tijdens het bestelproces. Wat nu?
Klik op de knop zoek adres waarna een nieuw venster verschijnt waarin postcode en huisnummer ingevuld kunnen worden. Het systeem zoekt het adres en de woonplaats op.

Ik kan het product wat ik wil bestellen niet vinden. Wat nu?
Wanneer je een product niet kan vinden op onze site, is deze niet meer leverbaar of tijdelijk uitverkocht. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice zodat zij kunnen nakijken of het product nog besteld kan worden of voor een alternatief.

Kan ik een product op internet bestellen en afhalen in één van de winkels?
Het is niet mogelijk een product te bestellen op internet en deze af te halen in een winkel. Wil je een product reserveren en afhalen in de winkel, neem dan contact op met onze winkels. Zij kijken graag voor je na of het product aanwezig is en voor je apart gelegd kan worden.

Kan ik als Belgische klant ook online bestellen?
Het is helaas nog niet mogelijk een product online te bestellen als Belgische klant. Het is wel mogelijk een bestelling te plaatsen door een e-mail te sturen aan onze klantenservice

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kan kiezen voor betaling via iDEAL indien je toegang hebt tot internetbankieren bij ABN AMRO, Rabobank, ING, SNS bank, Fortis, ASN Bank, Friesland Bank of de Triodos bank. Daarnaast kan je kiezen voor betaling met creditcard. Wij accepteren VISA en Mastercard. De derde mogelijkheid is betaling onder rembours waarbij het totaalbedrag contant aan de postbode op het moment van aflevering wordt betaald.

Zijn er kosten verbonden aan de betaalmogelijkheden?
Aan de betaalmogelijkheden iDEAL en creditcard zijn geen kosten verbonden. Voor betalingen onder rembours brengen wij € 5,- in rekening.

Ik krijg een foutmelding tijdens het betaalproces. Wat nu?
Controleer of alle gegevens juist zijn ingevuld. Indien de foutmelding zich nogmaals voordoet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Verzenden en bezorgen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Indien je op werkdagen voor 20:00 uur producten bestelt die voorradig zijn en deze betaalt via iDEAL, creditcard of onder rembours, dan heb je de bestelling de volgende dag in huis.
Helaas kan het voorkomen dat een product tijdelijk niet voorradig is, waardoor de bestelling in backorder wordt geplaatst. Je ontvangt de bestelling zodra deze weer op voorraad is.

Feedback streeft ernaar de bestelling zo snel mogelijk te leveren. Mocht de levertermijn van 30 dagen niet worden gehaald, dan neemt de klantenservice zo snel mogelijk contact met je op om een alternatief aan te bieden of de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Wat betaal ik aan verzendkosten?
Bij bestellingen boven € 50,- brengen wij geen verzendkosten in rekening. Bij bestellingen onder € 50,- berekenen wij € 5,- verzendkosten. Voor betalingen onder rembours brengen wij € 5,- in rekening.

Worden alle bestelde producten in eenmaal afgeleverd?
Als de bestelling uit meerdere producten bestaat, die niet allemaal uit voorraad leverbaar zijn, dan worden de voorradige producten alvast geleverd. Bij de deelleveringen ontvang je direct een factuur en pakbon voor de reeds geleverde producten.

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres laten bezorgen?
Dat is mogelijk door in het bestelproces een ander afleveradres op te geven.

Wie bezorgt mijn bestelling?
PostNL pakketservice bezorgt de bestellingen met uitzondering van de zware pakketten die verstuurd worden via DHL.

Ik heb een verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wat nu?
Mocht je een verkeerd of beschadigd product hebben ontvangen, meld dit dan zo snel mogelijk aan de klantenservice. Je ontvangt een antwoordnummer om de retourzending kosteloos terug te sturen.

Retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?
Download het retourformulier en vul deze nauwkeurig en volledig in, zodat wij de retouropdracht op de juiste wijze kunnen behandelen.Voeg het retourformulier en de (kopie) factuur of pakbon bij de retourzending en zorg voor een geschikte verpakking (bekijk ook onze verpakkingtips)
Stuur de retourzending via een TNT servicepunt naar ons op.

Wat is het retouradres?
Het retouradres is:
Feedback
T.a.v. Afdeling retouren
Ceintuurbaan 184
3051 KD Rotterdam

Kan ik een product ook terugbrengen naar de winkel?
Het is niet mogelijk een product terug te brengen naar de winkel.

Wanneer wordt het geld teruggestort?
Binnen 8 dagen storten wij het geld terug. Dit gebeurt via onze payment service Adyen.

Garantie en defecten

Wat is de garantietermijn?
Op alle aankopen bij Feedback geldt een garantietermijn van ten minste twee jaar met uitzondering van sommige producten, zoals occasions. Deze garantieregeling geldt onverminderd de rechten die je als consument hebt op basis van wettelijke bepalingen.

Welke producten zijn uitgesloten van garantie?
- Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik of nalatig onderhoud;
- Schade als gevolg van het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
- Vocht- of waterschade;
- Schade bij gebruiksartikelen, zoals lampen (maatbouw), flightcases, software, dvd`s, cd`s, softwarepakketten en kabels;
- Schade bij producten met hygiëne voorschriften als Alphine gehoorbescherming, In Ear monitoring en hoofdtelefoons die reeds gebruikt zijn.

Ik begrijp de bediening van het product of de handleiding niet. Wat nu?
Probeer eerst te zoeken op het internet naar een antwoord op de vraag. Vaak ben je niet de eerste die een bepaald probleem met een product hebt en is de oplossing eenvoudig te vinden op het internet met behulp van zoekmachines zoals Google. Zo heb je dorogaans sneller een antwoord op je vraag. Uiteraard kan je voor deze vragen ook contact opnemen met onze winkels of de klantenservice.

Kan ik een product ter reparatie aanbieden?
In het Feedback Service Center, in Rotterdam, is een reparatie-afdeling aanwezig waar je terecht kan voor reparaties van apparatuur en instrumenten en professioneel technisch advies. Het goed functioneren van een instrument of versterker hangt namelijk samen met goed onderhoud. Feedback heeft alle kennis en vakmanschap in huis om je instrument in optimale conditie te houden en natuurlijk kunnen we na een ongelukje ook je instrument weer repareren.

Assortiment en voorraad

Hoe kan ik een product zoeken in de webshop?
Via de duidelijke menustructuur en de uitgebreide zoekfunctie vind je snel en gemakkelijk het product dat je zoekt.

Ik kan het product wat ik wil bestellen niet vinden. Wat nu?
Indien je een gewenst product niet in onze webshop kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik zien of het product op voorraad is?
Bij elk product staat de actuele voorraadstatus weergegeven.
De winkels hebben een eigen (showroom)voorraad. Deze voorraad is bij elk product te raadplegen, zodat duidelijk is waar het gewenste product te zien, te beluisteren en uit te proberen is.

Zijn alle prijzen in de webshop inclusief BTW?
De prijzen op Feedback.nl zijn altijd inclusief BTW.

Mijn account

Hoe maak ik een account aan?
Ga naar registreren om een account op Feedback.nl aan te maken. Na het invullen van de gegevens is het mogelijk een bestelling te plaatsen.

Waar kan ik mijn gegevens bekijken en wijzigen?
Onder profiel staat de optie mijn gegevens waarin je de ingevulde gegevens kan bekijken en wijzigen.

Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
Ga naar inloggen en gebruik de functie wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Na het invullen van je e-mailadres, ontvang je binnen enkele minuten een bericht met een nieuw wachtwoord.

Ik heb problemen met inloggen. Wat nu?
Controleer of alle gegevens juist zijn ingevuld. Let op hoofd- en kleine letters. Indien het probleem zich nog steeds voordoet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Contact en openingstijden

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice staat graag voor je klaar om al jouw vragen te beantwoorden en je te helpen en ondersteunen bij eventuele problemen of klachten. Stuur een bericht via het contactformulier of mail naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. .

De klantenservice is telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 010-2111000 op de volgende tijden:
Maandag t/m donderdag: 10.00 - 18.00 uur
Vrijdag: 10.00 - 21.00 uur
Zaterdag: 10.00 - 17.00 uur
Op koopzondagen is de klantenservice niet geopend.